邻里之间的摩擦在日常生活中是十分常见的问题，和家欣苑二居为此深挖社区达人，成立“言和家”调解工作室，对居民反映的诉求及时响应，力促把矛盾化解在“家门口”。

和家欣苑B区区域较大，人口流动性强，邻里间经常发生这样那样的小矛盾。空调渗水漏水、噪音扰民等问题层出不穷。为此，在居委牵头下，居委委员杨永根与其他热心居民一起成立了“言和家”工作室，以居民诉求为出发点，听民意、解民忧，为邻里调解纠纷、化开矛盾，让大家握手言和，打造和谐的社区大家庭。

自“言和家”调解工作室成立以来，经常能在小区内看见他们奔波调解的身影。工作室还建立了相应的工作制度，成员们将会轮流“坐诊”，通过收集社区治理问题，提供解决问题的思路和方法。同时，还会定期以专题推进会和工作例会等方式，组成团队共同商讨解决措施。

小区内的张先生家办喜事，但安全措施不当，燃起的烟花余烬溅落于隔壁楼栋姜先生家小阳台上，因小阳台上有可燃物，余烬迅速燃起，烧毁了姜先生家的小阳台。

起火时姜先生家中无人，消防员采取了破门进入的方式进行灭火，姜先生家的大门门锁受到损毁。阳台上的空调外机被烧毁，阳台墙面烧黑面积较大，重新装修需要一笔不小的费用。张先生与姜先生在赔偿金额上始终无法达成一致，和家欣苑二居对此高度重视，迅速组织调解工作室介入进行调解。

“言和家”调解工作室在听取双方当事人的诉求后，连同物业一同上门对现场进行多次查看，详细记录损失情况，并进行损失评估，对重新装修方案进行报价，为后续调节提供充分客观的依据。调解工作室多次组织双方进行面对面沟通，耐心倾听双方意见诉求，并依据相关的法律法规的规定，提出了合理的赔偿建议。

工作室充分考虑到双方的实际情况和情感需求，在调解过程中，引导双方多换位思考，一方面向姜先生解释赔偿的合理范围和标准，另一方面也劝导张先生认识到自己的责任和义务，积极赔偿邻居的损失，让双方都能心平气和的商讨出一个大家都能满意的解决方法。

经过多次耐心细致的调解，就赔偿物品和赔偿金额，双方达成了共识。姜先生对调解工作室表示了感谢，张先生也对姜先生的通情达理表示感谢。

建立在包容和理解基础上的解决方案，不仅化解了眼前的矛盾，也让邻里友好、美好和谐的社区氛围得以维系。

今后，和家欣苑二居将继续深挖社区内调解达人，扩充“言和家”调解工作室成员，积极发挥工作室调解作用，坚持“防范在早，化解在小”原则，当好“调解明白人”，以解决居民身边的急难愁盼问题为切入点，为建设幸福、美好、和谐的社区贡献力量。