罗泾镇位于宝山区最北部，作为上海“北大门”同江苏省咫尺相望。针对地域和群众特点，罗泾镇形成了“邻理乡帮”家门口信访服务特色模式，邻是指贴近、便民、实效的“家门口”信访服务，突出源头治理；理是指讲清法理事理情理，强化综合施策；乡是指动员乡贤达人代表委员，聚焦多元化解；帮是指对生活困难群众帮扶疏导，重在用心用情，运用“散慰疏悟”四字诀加以配合，有效应对处置大城市农村地区信访矛盾。

“邻理乡帮”从四个方面开展好具体工作

一是借助街坊“邻”里智慧，用好“散”字诀，做实“家门口”服务。镇领导和机关干部以邻居知心人身份主动介入开展“家门口”服务，协调属地广泛发动群众力量提供支持，激活村居自治能力，将矛盾群体化散化小，聚焦矛盾中心，着力突出源头化解。

二是发挥“理”顺琐碎作用，用好“疏”字诀，走准矛盾化解路径。深入挖掘“访调诉”无缝对接的互补作用，依托“法理情”三位一体，采取刚柔并济的各项举措有效化解矛盾纠纷，制作诊治“心病”良方，力求“事心双解”。

三是鼓励“乡”贤参与治理，用好“悟”字诀，解开群众心结困惑。通过党建引领干群参与，鼓励乡贤、退休老干部、党员、“两代表一委员”、“金阿姨”工作室等民间达人，融合多元力量共同开展矛盾攻坚及释疑解惑，转变群众认知，促进小事化了。

四是发掘专业“帮”扶力量，用好“慰”字诀，提升群众工作实效。通过职能部门广泛发动各类专业力量，吸纳、对接律师、心理咨询师、“知心妈妈”团队等社会资源，从心理、精神、生活等不同维度纾困解难，争取群众支持和信任。

打造“邻理乡帮”家门口信访服务是罗泾践行人民城市善治之道的生动实践，广大基层干部用久久为功的点滴努力，进家门、扣心门，守护和谐幸福北大门。