“是‘12320’卫生热线吗？我要表扬......”近日，高境镇社区卫生服务中心收到一条暖心的“12320”热线工单，这位居民打电话来只为表扬高境镇社区卫生中心逸仙二村五居服务站站长、家庭医生朱泽红。

今年上半年，72岁的张老伯因连续多日大便不通，导致身体十分虚弱，说话都没有力气，为了尽快恢复身体健康，张老伯来到高境镇社区卫生服务中心签约的家庭医生朱泽红医生诊室中，希望能得到家庭医生的帮助。

面对张老伯脸上焦急的神情，朱医生一边耐心地安抚老伯的情绪，一边快速在病历本上记录老伯描述的症状。“我们先验个血，看看具体情况。”说着，她起身亲自带他到检查室，帮他安排好各项事宜，临走时还不忘叮嘱：“别太担心，等结果出来，我会第一时间联系你。”

就在张老伯以为要等上几天才能拿到报告，没想到第二天清晨，一阵急促的电话铃声响起。“您的肌酐指标异常高，已经远超正常范围，赶紧来做个B超！”电话那头，朱医生的声音带着掩饰不住的焦急，“我现在就帮您预约吴淞医院的专家，下午就能检查，有任何情况随时联系我。”放下电话，张老伯的心里涌起一股暖流。

怀着忐忑的心情，4月1日，张老伯拿着超声检查结果再次来到朱医生的诊室寻求帮助。听说了他的遭遇，朱医生立即通过网上转诊平台，利用家庭医生为签约居民优先预约上级医院门诊号源的便利，为老伯预约了上海市第一人民医院泌尿外科海副主任医师的专家号。第二天，张老伯便顺利来到上海市第一人民医院办理了住院手续，各项检查也有条不紊地展开。上海市第一人民医院毕海医生更是放弃了自己难得的休息时间，在休息日亲自主刀，手术十分成功，张先生也在慢慢康复。

在张老伯住院期间，朱医生还仔细询问身体恢复情况，“伤口还疼不疼？一定要好好吃饭，补充营养，有什么需要尽管告诉我。”朱医生的关心和鼓励像一盏明灯照亮了老伯心中不安的阴翳。

为感谢朱医生的细心照顾，张老伯在出院后特地拨打了12320卫生热线，在热线中对朱医生进行表扬，后又精心制作锦旗，同时向上海市卫生健康委员递了表扬信……回顾这段难忘的就医历程，张老伯感动地说：“万分感谢朱泽红医生，我真诚地希望更多的患者能遇到朱医生这样的医者仁心”。

便利高效的医疗转诊政策，就像一座坚实的桥梁，跨越医疗资源的沟壑，让患者在最短的时间内得到了最专业的治疗，少走了无数弯路。未来，高境镇社区卫生服务中心，将继续深入推进家庭医生签约居民优先预约上级医院门诊号源工作，强化对签约重点人群的健康管理与转诊服务，提升签约居民感受度和获得感，真正让惠民政策落到实处，做好居民健康的“守门人”。