“我第一次办理这个异地就医业务，这个材料咋弄啊？”“别着急，我来帮您看看！”

“我想申请居住登记，请问需要些什么材料呀？”“您先坐，我来给您详细讲解一下。”

近日，这样的对话，多次出现在瑞祥嘉苑居民区远程“云办理”便民服务点内。

几天前，瑞祥嘉苑小区居民耿师傅发现自己需要更换就医记录册了，淞南镇社区事务受理服务中心离家大约三、四公里，虽然绝对距离不算远，但对老年人来说，一来一回也要花上许多时间和精力。耿师傅正在踌躇如何办理时，正巧热心邻居告诉他，现在到居委会就能“云办理”这项业务啦。

于是，耿师傅来到了瑞祥嘉苑居民区便民服务点，在社区工作者的引导下，通过“远程虚拟窗口”双屏交互一体机与镇社区事务受理服务中心的工作人员视频连线，读取完社保卡，在申请表上签完名后，仅仅3分钟，他便换到了新的就医记录册。耿师傅开心地说：“现在家门口就能办事，真是越来越方便了呀！”

上个月，瑞祥嘉苑居委筹备组的工作人员通过日常走访了解到，居民们在日常生活中存在不知道各类社会事务和政府服务“在哪办、找谁办、怎么办”的困惑与难点。于是，便向镇社区事务受理服务中心申请建立便民远程“云办理”延伸服务点，为居民提供帮办代办业务。“线上”“线下”双向联动，让群众“小事不出社区，大事不出镇”。

“线上”，即居民一个电话，居委筹备组的工作人员免费上门提供代办服务。“线下”，即在居民区便民服务站的前台窗口、自助服务区，工作人员为来办事的居民提供业务咨询、资料填写等全流程帮办服务。办理事项难度相对较大的窗口，选派业务娴熟的“代办帮办”专员，为办事群众提供“一对一”“手把手”服务，确保审批事项“一次办好”。线上线下相结合，真正做到“随叫随到，服务周到”，为居民最大限度地提供便利。

瑞祥嘉苑居委筹备组为居民们提供的“云窗口”远程帮办，主动“送服务上门”，真正打通服务居民的“最后一百米”，切实满足了居民的实际需求，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。