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【基层治理】罗店镇召开2021年市民热线工作推进会
日期:[2021/2/23] 作者:[罗店镇] 阅读数:

  2月23日下午,罗店镇召开市民热线工作推进会。镇党委副书记、镇长王伟杰,党委副书记王锁红,纪委书记张斌,副镇长赵明玉、张俊峰出席会议,镇相关职能部门、公司、行政村委负责同志参加会议。会议由镇党委副书记王锁红主持。

  镇党委副书记、镇长王伟杰充分肯定了过去一年各部门抓热线工作取得的积极成效,指出了薄弱环节,并就加强下阶段工作提出三点要求:一是城运中心要进一步加大对相关问题的派单处置力度,杜绝推诿、扯皮,做到市民诉求应处置尽处置。二是城运中心要进一步发挥热线数据在社会治理和城市管理中的作用,特别是热线数据在预警、决策等方面的效应。要及时上报在市民来电情况、办理情况、市民满意度情况等工作中产生的“敏感”问题。各单位也要定期对平台信息和数据要加强分析研究,作为改进工作的重要依据。三是各责任单位要主动担责,跟踪落实进度,在办理工单的每个环节上要体现服务诚意和工作质量。针对城市管理和社会治理中的冲突问题,要加强对市民反映问题的响应和处置力度,深化纵向协调,加强横向联动、齐抓共管、高效运转,着力推进市民热线的实际解决率和市民满意率。

  镇党委副书记王锁红分析了当前热线工作面临的形势和存在的问题,要求各部门主动担当形成合力,讲究方法提高市民满意度,立足于实际解决市民合理诉求,注重日常、基础工作,降低群众投诉总量。

  镇纪委书记张斌结合区纪监委对我镇“12345”案件督查情况作工作讲评,并要求各部门增强责任意识、危机意识和创新意识,始终把高质量做好热线工作的责任抓到手里、落到实处。加强先行联系率、规范快速处置、完善综合研判和统筹协调机制。

  会上,城运中心总结回顾了2020年度市民服务热线工作。