“多亏了你们反复协调，终于解决了这个‘堵心’问题！”近日，市民闫女士、安女士将两面印有“调解促和谐 公正暖人心”和“倾心替民解忧 真心为民办事”的锦旗送到顾村镇应急管理中心办公室，向12345热线处置工作人员表达诚挚谢意。从投诉到锦旗！12345热线处置工作人员如何“撬动”邻里心结？事件回溯今年9月，闫女士、安女士通过12345热线反映，邻居在楼道公共区域加装外开门，严重阻碍消防逃生通道，存在安全隐患。接到工单后，顾村镇应急管理中心热线处置人员小王立即启动"接诉即办"机制介入处置。攻坚克难小王采取“三步法”化解僵局：1、上门核查：白天晚上4次上门实地查看，核实具体情况。2、双向沟通：分别与三方电话沟通协调超过10次；10月24日加班至晚上9点与三方电话沟通协调。3、情感疏导：通过换位思考化解对立情绪，打破僵局，建立和谐关系。经过1个多月持续沟通，双方最终达成和解：邻居将外开门改为内开。市民心声“从投诉到解决，小王一直和我们积极耐心地沟通，事情得到了圆满地解决，真的辛苦了！”市民闫女士、安女士感慨道。这面锦旗不仅是对12345热线的认可，更是基层治理"绣花功夫"的生动注脚。

一扇门的转动，折射出民生服务的温度。当12345热线调解员成为矛盾化解的"消防员"，我们看到的不仅是问题解决的速度，更是城市治理的精度与温度。这不仅是工单的闭环，更是基层治理的缩影——12345热线用“脚步+耐心”，将隐患消弭于萌芽，守护万家灯火。