贯彻全国两会“生活性服务业提质升级”精神，推动物业行业从“管理本位”向“服务导向”转型，近日，庙行镇启动2026年度住宅物业行业分层分岗专项培训第一课。全镇34个住宅小区物业骨干参加培训，围绕“从管理到服务转型”主题学习，助力物业治理“奋蹄”计划落地。

转型破局

理念先行筑根基

随着物业行业划归“居民服务业”，“管理者”转“服务员”已成行业必然。本次培训紧扣“一降两升”目标，设置四大实操模块破解转型难题：

理念重构：

解析上海“党建引领、多元共治、透明合规”服务理念，打破管控思维，树立“以业主为中心”的服务意识。

路径拆解：

分享“物业+养老”等标杆案例，借鉴徐汇、杨浦等地成功实践，推广“6+N”信息公开及智慧化应用。

能力提升：

发放服务时效SOP（即标准作业程序）等工具包，实训“质价相符”测算、投诉闭环处理等核心能力。

案例复盘：

剖析典型案例，探讨“让业主看到每一分钱价值”的实现路径。

本次培训是“奋蹄”计划重要环节。后续将每双月开展实务培训，覆盖全岗位，并依托专属工作室和实操基地，以技能比武促能力提升。

学员心声：

学用结合，解锁服务新密码

培训内容务实，参训学员收获颇丰，结合岗位谈感悟：

大华物业客服岗学员表示：“客服不是‘传话筒’，学会了共情话术和闭环处理，能更好地化解业主疑虑、拉近距离。”

宝业物业安保岗学员表示：“智慧安防不是大园区专利，我们老旧小区也能试点推行，很受启发。”

2026年是庙行镇物业治理向“精细长效”转变的关键年。我镇将以此次培训为牵引，持续深化党建引领作用，锚定物业服务转型核心方向，抓实各项机制落地，推动物业工作彻底摆脱“管理思维”束缚，聚焦业主需求优化服务供给、提升服务质效，全力推动辖区物业服务水平迈上新台阶。

服务转型，实干为要。庙行镇物业人将以“奋蹄争先”的姿态，把培训成果转化为实效，切实提升居民获得感、幸福感。