“四百”走访，是党联系群众的重要方法，也是基层治理的基础性工作。它要求社区工作者迈开步子、走进家门，在知民情、听民声、解民忧中，把一件件民心工程和民生实事办到群众心坎上。

近日，友谊路街道“四百”走访故事分享会正式启动。本次分享会以“4+1”场形式展开，即4场主题故事分享和1场总结分享。首场以“聚情暖心”为主题，聚焦走访中化解矛盾纠纷、修复邻里关系、打开群众心门的真实故事，用耐心听诉求，用真心解难题，用温情暖民心。十位分享人依次登台，结合各自走访经历，讲过程、谈感受、说方法。

十段脚步、十个故事，本期选取其中三个一起感受“四百”走访中的聚情暖心……

从“门难进”到“心门开” 一层窗户纸，总有人去捅破

明东苑小区两户邻居因生活习惯差异产生矛盾。一家常在门口抽烟，烟味飘向对门；另一家在电梯口放置了一张穿鞋凳。双方各有各的理，一时争执不下。居委会接到反映后立即上门。

第一次敲开两扇门，气氛有些紧张。但调解不宜硬性处理，关键在于找对切入点。居委会分四步推进：先讲法规，楼道属于公共空间，门口抽烟影响邻居；再讲共享，凳子放在公共区域，邻居也能使用；接着递台阶，用拉家常的方式分别劝导，把话说开；最后聊辈分，引导长辈对晚辈多一份包容。

从上午聊到中午，双方态度逐渐缓和，握手言和。当天下午回访，两家的门都敞开着，一个端水果，一个泡茶，正坐在一起聊天。邻里之间，很多心结并非解不开，而是需要有人先迈出一步、先递一句话。

从“火后纠纷”到“握手言和” 法为据、理为绳、情为桥

今年7月，炮台村一处民房着火。租户在外上班，没有人员受伤，但财物损失不少。火灭后，房东和租户因赔偿问题产生分歧。房东认为，是租户使用大功率电器导致起火；租户则认为，房东线路老化未及时维护，也应承担相应责任。双方各执一词，一时难以达成一致。

村委会到达现场后，没有急于判断对错，而是联合公安、消防再次进行勘查。消防查看痕迹、残骸，客观分析起火原因；公安结合《民法典》和《消防法》，把出租房消防安全责任讲清楚。调解会上，村委从法律和情理两端入手，一边倾听租户诉求，一边向房东讲明法律，引导房东认识出租房消防安全保障义务，推动双方理性协商。经过几轮疏导说理，房东态度有所缓和，同意合理赔偿，双方握手言和。

调解结束后，村委会没有就此停下。借着走访契机，村里请来民庭法官，结合真实案例开展普法讲座，既讲清房东法定责任，也增强了村民法治观念。从“事后调解”到“事前普法”，把工作做在前面，类似纠纷也能少一些。

从“用不了”到“用得上” 账目算清楚，道理讲明白

宝林二村一栋楼加装电梯，老人们总算圆了出行梦。可电梯用了一年，新搬来的住户却用不了——原业主当年同意加装但未参与出资，按照当时约定，该户未取得电梯使用权，房子一转手，新住户就被挡在门外。由于加装电梯完成已有一段时间，相关出资明细需要重新核对。

正好“四百”走访在该楼摸排，居委会主动下沉，及时了解并受理了新住户的诉求。接下来逐笔梳理：找到原工作小组成员，翻出加梯协议和出资明细，反复核对；对接加梯公司，对部分垫付资金及退款归属问题逐一核实。居委会前后召开三次协调会，坚持一条原则：账目算清楚，道理讲明白。最后加梯公司出具费用精算表，逐户上门解释到位。集中签约那天，17户业主带齐材料到场，律师现场拟定协议，新住户终于拿到了电梯使用权。

一部电梯，解决的是上下楼的物理距离；走访和协商，拉近的是心与心的距离。

首场“聚情暖心”故事分享会告一段落，后续场次还将继续。友谊路街道也将继续以“四百”走访为抓手，走进居民家中听民声、解民忧，把走访中收集到的问题一件件跟进好、落实好，让更多“门难进”变成“心门开”。