宝山区医疗保险事务中心深入践行“以人为本，至善至诚”的服务宗旨，全面推进精神文明创建工作，勇担社会责任，锤炼善诚服务，聚焦群众急难愁盼问题，创新经办举措，不断擦亮“暖心服务 保障有力”的“暖保宝”经办服务品牌。

“融惠”相和，惠民医保办实事

坚持以专业为依托，主动跨前一步，离参保人更近一步，打通医保服务“最后一公里”。协助市医保部门做好区域内定点机构纳保工作，“十四五”期间累计新增近百家医保定点机构，不断织密医保“15分钟服务圈”，助推“便利城区”建设。定点医药机构全覆盖实现“医保码”全流程、全场景应用，方便群众就医购药。完成全市首家医保服务大厅标准化建设，设“妈咪小屋”、户外职工爱心接力站，配备手机充电站、饮水机、阅读角等服务设施，为群众打造更安心、暖心、舒心的办事环境。建设“一网通办”24小时自助办理区，持续推进27项医保公共服务事项接入“一网通办”，实现“指尖办”。

“融情”服务，便民医保展担当

推动制定统一服务标准，完善窗口经办“承诺制”和“容缺受理制”，做到一窗办理、一次告知、办事最多跑一次，社会服务班组荣获2022年上海市工人先锋号。生育金待遇实现“免申即享”，落实“电话补正沟通”服务，满意率全市领先。率先推出宝山百岁老人特别关爱行动，实现百岁老人长护险个人自负费用“零负担”，享受服务待遇“零等待”，形成爱老助老文明风尚。坚持对特殊群体格外关心、格外关注，针对老年群体需求，在医保经办中开展“全程陪护办事”服务，开设窗口“绿色通道”，让每位参保人都能体验到“三多五服务”。

“融智”创新，智慧医保增福祉

充分利用信息技术资源和手段，搭建便民服务平台，在强化“智慧e保”功能、完善“长护e安”“医保e助”平台建设等方面不断下功夫。“长护险期末评估服务一件事”上线随申办宝山旗舰店，实现一键办理“零跑动”。“智慧e保”平台进入试运行阶段。“长护e安”三级监管平台2.0全面上线，该项目荣获2024全国智慧医保大赛三等奖，入选第二轮健康上海行动30个优秀案例。1.3万困难群众医疗救助待遇“免跑即领”，“十四五”期间“医保e助”系统自动触发医疗救助75.07万人次，拨付救助金1.34亿元，该项目获评上海市第六届“十大医改创新举措”。