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用诚信打造口碑——记上海宋庆华口腔诊所创办人宋庆华
日期:[2015/10/28] 作者:[月浦镇]

说起宋庆华口腔诊所,不少月浦的老百姓都知道。原本以为是个很大的门面,可是走到近前才发现,口腔诊所就在小区沿街的一个楼门洞里,上面挂着“上海宋庆华口腔诊所”的招牌。这个看似不起眼的小门面,却缘何远近闻名?
  1998年,在国企改革的大背景下,时任宝冶医院口腔科主任的宋庆华刚50出头,根据政策,她提前办理了退休手续。随后,在2000年,她开创了自己的口腔诊所,凭借着过硬的技术、严谨的作风、求实的态度和病人至上的理念,宋庆华口腔诊所很快就赢得的患者的一致信赖,得到社会良好的口碑。

 “能不化验就不化验,能不抽血就不抽血”

  “正直、正气、正派”,在医院工作时,她的同事们曾这样评价她。
  有许多药品销售业务员都熟悉宋庆华。在医院口腔科,大到医疗设备,小到一瓶小小的漱口水,在当时的科室主任来说,都可以拿到一些“回扣”,而宋庆华对这些都婉言谢绝了。有许多业务员不能理解,说她“太顶真”、“太傻”。医院领导曾多次在会上提出,医生开化验单,可以有开单费。院领导告诉宋庆华:不开化验单,如果出了事,谁来负责,何况开化验单,你拿开单费,有什么不好?可是宋庆华却坚持说:“只要确定病人没有高血压、心脏病等并发问题,能够保证不会出事的情况下,能不化验就不化验,能不抽血就不抽血,化验抽血既花钱,也伤身。”
  而今,在宋庆华诊所里,有个隐蔽的小角落,里面是个X光全景机,这个机器买的时候30几万,但却没有用到几次。诊所医生告诉我们:该不检查就不检查,这是宋医生的原则。虽然30万的机器回本遥遥无期,但宋庆华却坦然一笑:这个机器是为了更好的治病,不是为了挣钱。

“患者至上,为他们减轻痛苦是医生的基本准则”

  “医术超高,解决了我多年的老牙病”,“谢谢宋医生,我又找到了吃嘛嘛香的感觉”……在宋庆华的口腔诊所里,有一本“留言簿”,上面写满了患者的留言,大都充满了感激和感恩。宋庆华精湛的医术得到了大家的认可,甚至远在顾村、杨行、大场、罗店等地的患者都会慕名而来。
  有一天早晨,一对老夫妻来到诊所。老人姓吴,已经80多岁,从天馨花园慕名而来。他牙口不好,只剩下几颗牙齿,已经去过很多医院,看过很多医生,但都摇头说不能补。听人说宋医生医术好,医德好,就想过来看看。宋庆华对他进行了检查,发现他牙床条件非常不好,镶牙手术难度大、风险高。原本就不抱希望的吴大爷,准备转身离开,没想到宋庆华说:“镶牙难度确实很大,但是并不是不能补,就是时间可能会比较长,而且最好有家人的配合……”听到有希望,吴大爷的老伴喜极而泣:“他这个牙人家都说没希望,没想到真的可以补啊,真是太好了!”
  手术很成功,没过多久,吴大爷的牙齿就恢复了,吃东西的胃口也好了不少。见老吴手术成功,他的老伴也想来镶牙,原来他老伴戴着假牙已经30多年,看吴大爷满口新牙,忍不住自己也让宋庆华重新补了牙齿。而今吴大爷两口子还是会到诊所来,定期检查,老两口对宋庆华赞不绝口。
  给老人做牙齿手术,风险大,利润低,特别是老人因为耳朵不灵,眼睛花,沟通起来比较困难,手术时间会增长,所以很多人都不愿意做。但是宋医生常说:“人只有一口牙,谁没了牙都会不舒服,所以要患者至上,做医生就要力所能及为他们减轻病痛。”

“技术上我会培养你,但品质不好,我教不出来”

  “很荣幸能由宋医生带我,我觉得她是德艺双馨。”跟了宋庆华10多年的徒弟张鹏医生说,“宋医生是一个很严格的人,但是真的从她的身上学到很多。”
  前几年,一个大学生来到诊所学徒,宋庆华带教,那个学生业务能力非常不错,然而宋庆华却发现,他私底下利用诊所对特殊病人的优惠,在账务上做了手脚,两次以后,宋庆华找到他进行谈话,确认后就开除了他。说起这件事,宋庆华说:“现在我带徒弟,我会告诉他,技术上我会培养你,但是品质不好,我教不出来”。
  职业道德是宋庆华看徒弟的第一标准。
  不久前,有个老太太来做手术,随手就把包扔在了座位上,当时只有张鹏一个人在,他看到包以后,完全没有在意,直接挂在了墙角的挂钩上。过了好几天,宋庆华偶尔发现,就打开包看看有没有证件,没想到里面竟然是黄金首饰,少说也有十几万元,宋庆华立刻张鹏询问那天的情况,看是否记得那天是谁来看诊……好几周过去了,包都没有人来认领,后来张鹏一个一个拨打了患者留下的就医电话,才找到失主。老太太的黄金失而复得,特别高兴,为宋庆华诊所送来锦旗,上书“拾金不昧大爱无疆”。
  宋庆华说,回想起这件事,我就会觉得我们诊所全体人都非常正直,因为诊所里很多时候会只有一个人值班,只要有任何人动了心思,这包黄金都不会找到……
  现在,宋庆华手把手教了几个得力的徒弟,他们不仅医术上不断进步,更重要的是医德上传承了宋庆华的作风。宋庆华常说:徒弟必须要精心教,才能青出于蓝。
  而今,有了徒弟的帮忙,宋庆华有了更多的时间和精力放在了回馈社会上。她为幼儿园家长和孩子上牙齿保健课,给老人讲解假牙护理知识,每逢三五、七一、十二五等特殊日子,她都主动到社区报名,要求参加志愿服务,为社区居民检查牙齿;每次遇到哪里发生地震、水灾,她都主动要求为灾区捐款捐物……