一、想老人所想，竭力办好老人所需之事
自综合老年津贴从4月11日起开始在居委会集中办理后，社区事务受理服务中心社保卡业务办理人数激增，中心专用社保卡制卡机只有一台，造成很大的接待压力，中心领导及时安排人员做好居民的疏导，维持好现场秩序。在这期间，社保卡窗口的员工张咏因家中老公生病住院开刀而请假调休，在知晓社保卡业务的繁忙状况后，仅仅陪护了她老公3天就到岗上班了，领导劝她不用这么着急，人员都安排好了，让她照顾好家人为先，她摇摇头说：“该我的职责一定要做好，不能让大家为我受累，家人的事情我已经安排好了，大家别担心。”她对工作的责任心让我们都深受感动。
二、急老人所急，接力做好老人所难之事
4月6日下午3点半，一位80多岁家住二纺居委的老先生前来替他爱人代办零星报销业务，但因其爱人没有银行借记卡，需要新办银行卡，而他本人忘记带他的身份证了，无法帮他爱人代办银行卡，老人非常着急，我们的医保窗口人员徐林玲考虑他年纪大了、患病行动不便，主动提出：“时间晚了，老先生您先回家，我们帮忙想办法解决。”次日，徐林玲利用中午休息时间去银行为老先生的爱人代办了银行卡，然后交给了另一位同住在二纺的同事卞志萍下班后带给老人。老先生和他爱人拿着新办好的银行卡说：“你们人真好，谢谢你们的帮忙，让我们少跑了好多路。”平凡的话语透露着老人们淳朴的心声，也更让我们认识到解决群众最后一公里问题的重要性和必要性。
