像往常一样，工商银行宝钢支行大堂经理的朱晓云一早便准时来到工作单位，忙前忙后地接待着一早来办事的顾客，虽然一上班就没有停歇，但是她的脸上始终挂着微笑。 今年45岁的朱晓云入行20多年来，以微笑和真诚、热情和友善迎接每一位客户，将服务精神融入本职工作，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。 
“多亏了她啊，我的钱没被骗” 近年来，电信诈骗案件时有发生，为了让客户减少损失，不上当受骗。工作在银行第一线的朱晓云只要一有空闲时间，便搜索电信诈骗方面的材料，熟记诈骗流程，并配合警方做好防电信诈骗的宣传工作，成功堵截了一起又一起的电信诈骗案，“看紧”了客户们的钱包。
“我的岗位是站在第一线的，每天接触的客户也比较多，”朱晓云说道，“我有责任让他们了解如何预防电信诈骗。”为了让同事们了解最新的诈骗技术，避免客户造成损失，朱晓云定期对银行柜台员工、大堂保安等开展相关业务培训和警情通报，重点做好柜台转账时的提醒工作。在朱晓云的带领下，警银合作“防火墙”发挥了充分的作用。与她对接的友谊警署警官说：“幸亏你，阻止了好几个受骗的客户。” 每当看到有老人来柜台进行大规模转账交易，朱晓云都会多一份细心，上前问一下老人具体的情况。一次，70岁的董阿姨在家中接到一个来历不明的电话，对方在电话中不仅准确说出董阿姨的家庭住址、退休前工作单位，还言之凿凿地称董阿姨的银行账户涉嫌洗黑钱，要求董阿姨立即到工商银行将钱款打入所谓的“安全账户”。信以为真的董阿姨来到工商银行，并按照骗子的指示准备将自己卡中的4万余元存款汇出。看到董阿姨急着汇钱的样子，朱晓云主动上前询问了董阿姨。通过董阿姨的描述，朱晓云很快判断出这又是一起电信诈骗。朱晓云一边安抚董阿姨的情绪，一边及时帮助董阿姨拨打了报警电话，与前来接警的友谊路派出所民警一起对董阿姨进行了耐心的劝阻，还向董阿姨当场开展了防范电信诈骗的宣传。在朱晓云与民警的共同努力下，董阿姨终于没有上当。事后，老人感激地说，“多亏了她啊，我的钱没有被骗。” 
“还好你及时阻止了我”
“如果在银行有看到一边拨打电话一边操作柜员机的，而且神情有点异样的顾客，我就会上前询问，并做防骗提示。”朱晓云说道，“特别是针对中老年人群体，一定耐心询问，不厌其烦，把常见的电讯诈骗类型及方式方法讲清说透，让他们认清危害，要教他们对陌生电话、短信不轻信、不汇款、不转账。”凭借着丰富的经验，朱晓云早已练就了“多看多问”的本事，但是她丝毫不敢松懈。就在前阵子，一位30多岁的老客户一边打电话一边操作着ATM机，幸好这一幕被朱晓云发现了，在她的再三开导下，这位客户终于放弃了打款的念头，避免了3万元的损失。事后，这位客户再三感谢朱晓云，“明知道电信诈骗，不知道怎么就上当了，还好你及时阻止了我。”
“看到客户被骗，我心中就很着急，”朱晓云说道，“只要能为客户挽回损失，我就觉得自己的努力和付出还是很值得的。”朱晓云的付出为客户挽回了不少损失：2011年以来，朱晓云成功劝阻24起电信诈骗案件，为群众避免财产损失159.45万元。 |