——记宝山区月浦镇安息灵园主任沈惠缘

　　人来自泥土，又必将回归泥土。
　　每年清明、冬至，月浦安息灵园都会迎来祭扫高峰。平日里寂静的墓园，人来人往、泥石和草木间烟火缭绕，数万市民前往墓地追忆逝者，寄托哀思。
　　无论冷清还是热闹，墓园里总默默站着这样一群人，他们是业务员、是墓碑刻字人、是墓园保洁员……也许平时你看不到他们的身影，察觉不到他们的存在，或者对他们的职业心存忌讳，但他们是一群心怀敬意，送逝者最后一程的人。月浦安息灵园主任沈惠缘正是其中之一。
　　守园十八年，沈惠缘几乎每天都在与“死亡”接触，看尽人生谢幕、生命摧折，在职责中守护——守护落幕人生最后的尊严。
　　来自门外汉的“靠谱”改革
　　1998年1月，沈惠缘调任月浦安息灵园副主任，这之前，他是月浦镇畜牧兽医站站长。从兽医到墓地管理者，这风马牛不相及的两份工作，沈惠缘却找到了共通点：都要服务好群众。于是，这位殡葬行业的门外汉上任后做的第一件事——学习，学好了、学透了才能管理团队、践行改革。
　　在门外汉逐渐升级至行家的过程中，安息灵园发生了巨大变化。灵园占地面积不足一百亩，是全市44家经营性公墓中最小的。2001年，沈惠缘担任主任时，全园各方面的情况都不容乐观，基础设施差，经营情况差，当时全园最大的项目是建了9000穴壁葬，但是少人问津，每年售出不足100穴，也就是说，按当时的壁葬穴位，一百年也售不完。墓葬的占地面积大，每个双穴墓占地在2-3平方米。全年的营业收入不足300万元，职工们的工作积极性也不高。
　　面对重重困难，沈惠缘决心着手改革。针对壁葬经营惨淡的情况，一方面要求业务人员利用各种机会大力宣传，让更多客户接受这种葬式；另一方面根据客户要求，对壁葬进行改造，使其面目一新，经过十多年的努力，当年大量壁葬穴位已基本售完。同时，他还注重灵园的长远发展，开发和推广小型墓，当时国家规定的双穴面积是3平方米以下，安息灵园率先开发了1平方米以下的小型墓。目前，墓穴进一步小型化，最近几年开发的双穴墓都在0.5平方米以下，但是建墓的材料、造型、墓地装饰都十分考究，小型墓因而得到了客户的欢迎。
　　2016年10月，月浦灵园开设了生命晶石葬区，时隔仅一个月，迎来了第一位客户，这位客户说，我到处打听，结果，全上海只有你们这里能安放生命晶石。确实，沈主任在上海推出将遗体火化成生命晶石[ 一服务项目时，就为客户想到了，到目前为止，已有四位逝者在生命晶石葬区安息。
　　一系列实际有效的举措使灵园走上了健康发展的道路。2001年全年营业收入不足300万元，2015年已超过3000万元。墓地的土地利用率全市最高。同时，为谋求全面、可持续发展，沈惠缘在抓经营效益的同时，还在规范落葬程序、梳理内部管理制度、提高职工业务素养、改善墓区环境、推动网络建设等多个方面进行改革创新，成绩喜人。
　　面对客户，学会逆向思维
　　如今，月浦安息灵园依然是上海最小的经营性公墓，服务功能却最十分齐全。七八年前，沈惠缘看到墓地落葬时，有些人家常为一些小事发生争执，就根据上海的相关风俗，制定了一套落葬程序，大受欢迎。依照这一程序，大大提高了落葬进度，之后市殡葬处又把这套程序向其他墓园介绍，现在有不少墓园采用同样的程序。
　　“沈主任的‘金句’是：面对客户，学会逆向思维，切不能有朝南坐的心态。”业务员们告诉记者，沈惠缘与客户打交道，做客户思想工作，解决矛盾的能力可不输柏万青。这位“灵园柏万青”回忆起上任初期的状况笑说：“‘法庭见’这三个字真没少听。有那么一阵子，一听到楼梯上的脚步声神经就紧张。后来发现，很多投诉、矛盾起因都是一些很小的事，例如言语上的小疏忽。”沈惠缘以身作则，并要求业务员每个环节必须规范、仔细，在服务中注重细节，既是对客户负责，也是自我保护。前往墓区祭祀的人形形色色，对于墓园工作人员而言，主要是要看清对象服务，比如，刚有亲人去世的家属，心情比较悲痛，服务时自然不能微笑。而如果老人去世很久，另外一半率领子孙后代祭祀时，老人家微笑着主动跟工作人员打招呼，此时自然也要微笑服务。说起这些经验，沈惠缘如数家珍。
　　 2009年清明前夕，一位八十多岁的老太太在邻居的陪同下来到灵园祭扫，下车时，脚上不小心划开了一道伤口，业务员帮她止了血，邻居用轮椅推着她完成了祭扫仪式。沈惠缘得知后，决定自己开车把老人送回家，“老太太回家要上车下车的，不太安全。”老人感激万分，反复表示要“意思意思”，然而都被他婉言谢绝了。
　　灵园一年三百六十五天，没有一天是休息日，也没有午休。考虑到有的客户只能利用单位午休时间赶来办事，沈惠缘要求业务员中午错时吃饭，一旦有客户来，大家分工合作，用最短的时间完成手续，“这样客户赶回单位兴许还能吃上一口热饭。”
　　“助逝者安息，绝不是什么见不得光的职业。”
　　2012年深秋的一天，六位六十多岁的老人来灵园祭扫他们的老同学，业务人员查询后发现，墓区里没有他们要祭扫的对象。这下老人们着急了，“我们都是上世纪六十年代的知青，彼此几十年没有联系了，前不久听说这位同学去世，好像是埋在这儿所以赶来了。”看着六神无主的老人，正在业务室接待客户的沈惠缘停下手中的事，赶紧走到他们身边，“你们先别急，坐下休息会儿，喝点茶水，我来想想办法。”他马上打电话一个个公墓询问，从宝山问到嘉定，终于在嘉定的仙乐息园打听到了信息。老人们喜出望外，临别时，紧紧拉着沈惠缘的手，感激道：“你真是好人，你会长寿的。”
　　2015年，“东方之星”一位遇难者的家属要到安息灵园为他们的亲人购墓，从咨询到办完所有手续，先后来了五六次，沈惠缘每一次都亲切接待，家属们非常感动。
　　十九年来，沈惠缘将这份“冷门”职业中做出了“热度”，温暖了很多人的心。在本单位，职工们也常被他的关心所感动。职工因病住院，他都会前往探望，遇上突发伤病，他更是第一时间赶到医院。一些已经退休的职工至今都记得他当年为他们治伤治病奔忙的情形，“当时真是多亏了他，要不然我可能落下残疾啦！”
　　对于协作单位，月浦安息灵园一直重合同、守信用，从来没有发生过什么纠纷。2017年6月，月浦安息灵园分别获得“上海市和谐劳动关系达标企业”称号，这是对月浦安息灵园努力构建和谐劳动关系的一个肯定。
　　老子说：上善若水。
　　其实，殡葬者也是善者。虽然现今许多人依然谈“墓”色变，但在沈惠缘眼里，助逝者安息，绝不是什么见不得光的职业。
　　十九年的守园人生也让他深切感受到殡葬形式、观念、祭奠方式等发生的巨大变化。他说，殡葬祭扫是延续千年的民俗，有些习惯根深蒂固，一时无法改变。而他们要做的，就是在不影响民俗的前提下，慢慢推行绿色殡葬和文明祭扫。