——记红星美凯龙汶水商场挪亚家家具经营者 潘永明

　　潘永明，红星美凯龙汶水商场挪亚家家具的经营者，同时也是一名党员。他在生活中老实做人，在经营中诚信为商，用实际行动诠释了一名党员、一名经营者的为人品格。
　　红星美凯龙是一家综合性的家居商场，入驻商户都是独立经营的品牌门店。都说家具行业是个“水很深”的行业，水深来自于消费者认知与家具材质、工艺多样性之间的信息不对称。潘永明努力打破这种不对称，凭着自己的专业知识，在向顾客介绍商品情况时，他详细地从每一件家具的用材用料、制作工艺、保养方法等入手，深入浅出地介绍家具的特点，做到让消费者心中有数。他说：“即使顾客最后没有选择我们的产品，但是他获得了家具鉴别与使用方面的相关知识，我也觉得很有收获。”潘永明的坚持是对的，他所在的挪亚家家具，连续数年来在红星美凯龙汶水商场保持极低的客户投诉率，这与他开诚布公的待客理念分不开。
　　以诚经商，还体现在急顾客所急，想顾客所想。有一次，有一对小夫妻来到潘永明的店里，旁边还陪着红星美凯龙商场的工作人员。小夫妻两人神色焦急且不悦，细细询问后得知，原来他们之前在其他店铺订了一套家具，结果工厂发大水全面停产，短时间内无法发货，但是此时离他们新婚只有不到一个月的时间了，尽管工作人员已经很尽责地陪同挑选替代的家具品牌，但都无法在他们结婚前交货。潘永明了解情况后，让他们先不要着急，坐下喝杯水缓一缓，接着详细询问了他们的要求和所需产品的尺寸，发现与其品牌兄弟店铺正要换样的产品很接近。潘永明把图册给他们看，在得到肯定的答复后，立即电话联系了兄弟店铺的店长，并为他们做好衔接。整件事情的沟通处理占用了潘永明一个下午的时间，而且按照结算方法，并不能算他的业绩，但潘永明觉得能为顾客排忧解难，也是他的职责所在。短短一周后，货物就准时送到了小夫妻的新房，解决了他们的燃眉之急。小夫妻俩在办完喜事后，还特地将喜糖送给潘永明表示感谢。
　　类似的事情，在潘永明身上还有很多。无论顾客是否选择他的商品，他始终把顾客记挂在心上。有一天在商场关门后，潘永明正在店铺例行检查清洁。这时，他发现有把车钥匙不知道是哪位顾客遗忘在了店铺，而此时已经是下班时间，顾客又进不了商场。潘永明想着丢了车钥匙的顾客心里一定很着急，于是赶紧跑到了商场外开始寻找失主，沿着偌大的商场找了好几圈，终于在地下停车库找到了这位顾客。顾客当时非常感动，他觉得已经不可能找到，正准备打电话让家里人送备用钥匙。接过车钥匙，顾客连声感谢，称赞潘永明的人品一流，红星美凯龙汶水商场的服务一流，以后逛家具，这里就是首选。
　　潘永明始终认为，作为一名党员商户，要永葆共产党人的政治本色，老老实实做人，不给党员抹黑；作为“红星”人，要做好一名诚信的经营者，不砸红星的招牌。桃李不言，下自成蹊，守好诚信这道底线，老实做人，诚信经商，是一家商户、一个品牌在商海中屹立不倒的处世之道。