邹韶云，女，1972年12月出生， 1994年7月参加公安工作，现为区公安局人口办副主任，曾荣获8次个人嘉奖、宝山区“新长征突击手”和区公安局优秀共产党员等荣誉称号。2000年以来，她累计接待群众近万人次，解决疑难户口300余个。她分管的人口办科室先后荣获宝山区和市公安局“三八红旗集体”称号。

加强业务指导，培训在线，提升全区的户政水平

邹韶云同志立足本职、紧扣业务，带头深入基层，制度化地推出了人口办户口准入科民警每周四上午直接参与基层派出所户籍窗口接待群众工作，“手把手”开展业务指导，“面对面”现场答疑解惑，接受群众疑难户口政策咨询，减轻和缓解一线户籍窗口压力，尽最大可能给予业务支撑和保障，共同承担和推动户籍窗口规范化执法建设。每次人口条线推出新业务、新的政策法规或者政策调整等，邹韶云同志都亲自召集分管科室的全体民警仔细研读，对政策理解达成一致后，再组织各基层派所户籍窗口民警开展培训，答疑解惑，从政策背景的解释到具体操作的要求，讲清楚、说明白，使全区各公安派出所的窗口民警都能全面了解和掌握政策法规，确保各派出所窗口民警的操作手势保持一致。

心系群众，跨前作为，努力为民排忧解难

作为一名20多年党龄的老党员，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，把群众诉求记在心头。邹韶云同志任宝山区党代表期间，始终坚持“以人民为中心”的理念，不断转变和改进工作作风，经常至大华居委会联系点深入倾听群众诉求，“面对面”向群众做好户政政策的宣传和解释，很好地发挥了党与群众之间的桥梁纽带作用。邹韶云同志带领科室业务骨干、专管民警建立了疑难信访处理机制，与基层派出所展开联动，强化疑难户口研商，着力户政信访排查、化解工作。2021年以来，通过疑难户口研商机制，已解决疑难户口30多起。对于因政策原因户口得不到有效解决，并且家庭较为困难的信访人员，邹韶云同志坚持上门走访，变群众“上访”为职能部门主动“下访”，使群众不稳情绪得到有效疏导。

不畏烦难，锲而不舍，妥善处理各类疑难杂症

针对罗店镇“兵营式改造”的农村住宅迁移入户、吴淞街道部队与教育局、上钢五厂联建房屋无产证需要办理落户以及部队公寓申请入户等疑难问题，邹韶云同志深入基层了解实际情况，跨条线、跨部门主动协调对接，积极参与专案组讨论，提出合理化意见建议，并配合好区相关部门厘清分工、制定方案等，在区相关委办局的通力协作下，有效解决了历史遗留的疑难问题。为全市人口条线处置同类历史疑难提供了可复制、可推广的“宝山样板”。在户政工作的长期历练中，邹韶云还积极构建由区人大代表、政协委员、律师、信访干部、基层司法调解员等各界人士参与的户政信访矛盾第三方调解小组，推行“释法说理”制度，在监督公安户政管理工作的同时，有效化解户政信访矛盾。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，一封封表扬信，一面面锦旗是邹韶云用严谨的工作态度、过硬的职业素养、热忱的服务之心赢得的。也正是在户政工作这一方天地中工作事迹，折射出了邹韶云同志始终秉持的“爱民、为民、惠民”的真挚情怀，赢得了领导、基层民警和辖区群众的赞扬和肯定。