莫晓云自参加工作以来，一直从事信访工作。作为长期“战斗”的女同志，她平时主动加强自身学习，不断推行创新工作方法。她具有丰富的接访工作经验和矛盾协调处置能力，化解了辖区内矛盾纠纷、越级上访、集体群访等重大事件367件，为维护辖区稳定做出了突出贡献。

加强自身学习，创新工作方法

为了适应新时期新阶段信访工作的要求，莫晓云始终把学习作为提高工作能力的一种手段，在工作中不断总结提高，经过长期的学习和摸索，她和同事总结出了“五抓”、“三明确”、“五到位”、“五不归档”的信访工作方法，并建立了工作长效机制。

对群众来访（尤其是初访）要坚持“五抓”，即抓早、抓小、抓准、抓头、抓回访的工作方法。在登记、受理、办理、转送、交办、督查、答复、通报、归档上建立一套完整的工作制度。在办理群众来信方面做到“三明确”，即办理程序明确、工作要求明确、办结时限明确。在接待群众来访方面做到“五到位”，即接待及时到位、记录详实准确到位、思想疏导耐心到位、处理问题严谨到位准确到位，答复明确工作到位。对办结的信访件做到“五不归档”，即问题没有查清不归档、没有处理结果不归档、符合条件没有解决不归档、没有向群众解释清楚不归档，信访人没有停访息诉不归档。对于重要信访事项交办件，她积极主动配合业务部门做好协调工作，发现疑问及时向业务部门提出。

当好上级参谋，化解社会矛盾

作为街道的老信访工作人员，在工作中不仅要解决好上访群众的问题，同时也要当好科长和街道领导的参谋助手，更好地为地区工作大局服务。今年5月的一天，13名外地来沪人员向街道反映，他们结束隔离点的保洁工作后，需自行承担后续的隔离费用，招聘方不承担这笔费用，希望政府能够协调解决。后经莫晓云多方协调，各职能部门的协同配合，外来务工人员的隔离费用及返乡诉求在2天内得到了妥善圆满化解，确保了辖区的社会安全稳定。

每周三是街道领导接访日，也是街道领导了解社情民意、化解重要矛盾的重要途径。为了最大限度地发挥这一机制作用，莫晓云在准备工作过程中积极做好案例挑选及核实工作，精心准备接访案例，切实当好参谋助手。她通过事前详细深入的了解情况，全面真实地反映信访内容，坚守法律政策底线，为上级决策提供合理合法依据，力求促使信访矛盾公平公正地得到化解。

维护群众利益，确保一方平安

莫晓云始终把“群众利益无小事”作为工作准则，凡涉及群众利益和实际困难的事，再小她也尽心竭力去办。防疫期间，莫晓云负责支援泗塘七村，在社区工作人手严重不足的情况下，她挺身而出，哪里有需要就到哪里，全身心投身于各项工作中。从排摸整理到汇总编辑、从台账登记到入户宣传、从现场登记到跟踪隔离，事无巨细一一做好每项工作。在预约口罩登记与发放工作中，本应短信告知居民领取口罩凭证，但小区内大部分老年人家中只有座机或者不会使用智能电话，她便认真细致梳理每日未领取口罩名单，拨打数以百计的电话来联系居民领取凭证。

十年，在历史的长河中算不了什么，但在人的一生中能有多少个十年，能够不忘初心无怨无悔坚守十年，就是莫晓云的可贵之处。