“哪里有需要，哪里就有‘知心潘大姐’！”。在月浦小镇乐业二村，街坊邻居们对“潘大姐”潘爱玉名号的由来可谓耳闻目睹。近年来，潘爱玉捧着一颗真诚善良的赤心，秉持着高度的“细心、热心、爱心”，用平凡善举温暖身边群众，先后荣获“2021年度海上最美家庭”、宝山区第三届“十佳好夫妻”、月浦镇优秀党员志愿者等荣誉称号。

“细心大姐”巧断家务事

作为“闲不住”的社区矛盾调解员，潘爱玉心思周密，常常协助居委干部解决社区各种问题，细心抓住居民群众家务事的重点、难点。“摸清底子、及时介入”，是潘爱玉多次荣获月浦镇“调节之星”称号的要诀。当听说谁家闹了矛盾、出了问题，潘爱玉便会第一时间内积极了解事情的来龙去脉，抓住矛盾的症结所在，并通过“及时上门调解，引导换位思考，推动有效沟通”的“知心潘大姐牌”调节模式，化解许多矛盾。“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”，是居民群众对潘爱玉的真切评价。比如，疫情管理期间在得知社区中出现难协调的癌症患者就医问题后，她立马找到楼道内患者及其家属，在保证疫情防护的前提下，了解患者的就医及基本生活需求，尽力安抚患者和家属的心情。

“热心大姐”最爱管“闲事”

践行志愿精神，彰显满腔热心。无论走到哪里，潘爱玉都保持着一颗爱管“闲事”的初心，用实际行动践行着“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神。在各类公益活动中，都少不了“热心大姐”潘爱玉忙碌的身影。她坚持从一点一滴小事回应老党员的实际诉求、关注社区孤寡老人健康；她常常从基础层面关心社会问题，协助居民委员会工作、助力社区疫情防控常态化、推动幼儿园建设烟囱设置；她积极回应居民群众文化需求，参与手工教学班、热心组织绘画交流活动、活跃在健身活动组织中。

潘爱玉对“志愿”“公益”四字，有着实际而深刻的理解。“强化自身素质和人格修养，是服务他人的关键前提。”身为一名光荣的共产党员，潘爱玉始终保持学习的态度，强化自身思想道德培养和业务本事学习，以做好做优志愿服务。积极、乐观、豁达的潘爱玉，有着强烈的职责心和助人心，兢兢业业，致力于传递正能量，“用生命去帮助生命，用生命去感化生命”。

“爱心大姐”带头行善事

疫情期间，老骥伏枥，冲在一线，是已有七十余岁高龄的潘爱玉的真实写照。她严格执行疫情防控措施，带头配合居委会开展防疫知识宣传，楼道消杀和核酸筛查工作，为疫情中的社区增添了一抹温暖与希望的色彩。

一步一个脚印，潘爱玉摒弃“小我”而服务“大我”，心无旁骛地将一颗赤诚的爱心奉献给居民群众。“爱心大姐”潘爱玉，致力于身体力行，为社会增添光亮，可谓是疫情防控工作的执行者，群众健康安全的守护者，社会美好品德的传播者。

仁义诚敬孝，大德耀中华。“潘大姐”身上所承载的道德品质和精神资源，不论何时，都是民众学习崇高道德的生动教材，都是民众坚定正确三观的有力支撑，都是民众参与“文润月浦 德泽鼓乡”文明实践的好榜样。