扎根社区25载，绣出幸福“同心圆”

苏莉 友谊路街道长滩居民区党总支书记

1999年刚走出校门，苏莉就一头扎进了社区工作中，2007年便成为区域内最年轻的居民区书记。从老旧售后公房到崭新的商品房小区，苏莉像不知疲倦的“陀螺”，把“摸清居民需求、倾听居民意见、服务居民‘急难愁盼’”作为工作的“指南针”。赢得了居民的信任与爱戴。她先后荣膺多项市级荣誉；2024年3月，更入选“中国式现代化奋进者”典型人物，受到市委主要领导高度肯定。

“换位思考”的“暖心书记”

在老旧小区摸爬滚打多年，苏莉练就了一身“绣花”功夫。无论是居民间的家长里短，还是小区改造的“硬骨头”，她总能找到那根“牵一发而动全身”的线头。她最常用的方法，就是把大家请到一起，心平气和地聊出问题的症结和解决的办法。在处理小区增设停车位改造工程时，曾有居民情绪激动：“坚决不同意！公共绿地一寸都不能少！”苏莉不急不恼，一遍遍打电话、一次次上门，和居民拉家常，终于“挖”出居民的担忧：原来，他们担心的是绿化减少影响环境，车位增多带来噪音。“居民的担心不是没道理，”苏莉说，“我们要把他们的‘心声’摆到桌面上。”在居委、物业、业委会、工程方共同参与的“四方联席会议”上，苏莉把担忧一一提出，大家集思广益，寻找“最大公约数”。看到意见被重视，原本反对的居民态度软化，还主动参与方案设计。在苏莉看来，“老旧小区改不改、怎么改，居民说了算；改得好不好，居民来评判。”从处理阳台漏水纠纷，到调解养老院“原拆原建”，再到打造社区品牌“益家园”，一件件“民心工程”的落地，让居民们相信：“有事儿别急，找‘小苏’准没错！”

“指尖上”的“社区管家”，打通服务“最后一公里”

2020年12月，苏莉调任长滩第一居民区。面对全新环境，她依旧保持“有事马上记、有事及时回、有事尽快办”的工作作风，很快熟悉了这个社区：“大型商品房小区，2896户，9000多人，18岁到45岁的居民超65%，社区里藏龙卧虎……”在长滩社区手绘地图上，入住的2800多户居民被精细划分为9个“微网格”。每个“微网格”除标配“网格长”和“网格员”外，苏莉还把在职党员、楼组长、社区达人等“金牌力量”吸纳进来，组建“线上观察员”队伍，把居民呼声第一时间传递给自己，把社区信息第一时间传递给居民，打通服务群众的“神经末梢”。曾经有一次“微网格员”发现，一女孩竟坐在阳台栏杆外！苏莉得知后立刻联系网格长和居委，与工作人员一起冲上楼，同时联系社区民警。避免了一场悲剧。

把“C位”留给群众，用“民声”绘就“幸福底色”

苏莉还在社区里推行“四事”工作法——居民“说事”、民主“议事”、“代表会议”定事、聚力“办事”。这套“组合拳”打下来，社区里各方力量被“拧成一股绳”，形成“议题大家提、协商有规矩、点子有人出、服务大家做”的氛围。因而去年10月开张的社区食堂，从“出生”起就自带“人气”。苏莉说，食堂从筹备到运营，始终“倾听居民声音”。有居民担心菜品不合口味，苏莉就建“恰饭群”，让餐饮公司每天提前公布菜单。年轻人想吃“重口味”，苏莉就和餐饮公司商量，在晚餐时段推出“网红菜品”。“宝妈”们担心孩子吃得不健康，苏莉便组织“探秘之旅”，请“宝妈”们到中央厨房“眼见为实”。

“有人说，社区工作是‘一地鸡毛’，但我觉得，把‘鸡毛’理顺，和居民一起编织出梦想中的‘幸福家园’，这才是最有成就感的事！”在长滩居民区，这位“小巷总理”用“绣花功夫”，绣出了居民的幸福生活，也绣出了社区治理的“同心圆”。