解民忧心系万家百姓 化矛盾守护一方平安

卢斐 庙行镇城市管理行政执法中队副队长

“做群众信访的守护人，做群众满意的贴心人，做群众信赖的称心人”是卢斐同志坚守的工作原则。2021年卢斐走马上任，担任宝山区庙行镇信访办负责人，他以认真严谨的工作态度、求真务实的工作作风、开拓创新的工作精神，坚持把责任担在肩上、将群众放在心中。四年来，他在传承前辈们的宝贵经验外，又积极探索实践，打造了一套以“小快灵”为特色的矛盾调处工作法，全镇信访形势稳中向好，各类信访矛盾及时就地解决，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

深化体系，完善构建矛盾调处机制

卢斐从事信访工作时，正值市信访系统开展“家门口”信访服务体系建设，他注重对信访工作的总结思考、分析归纳，打造了一套因地制宜的“小快灵”矛盾调处工作法，助力于推动镇域的社会治理、平安建设，全镇80%以上的矛盾纠纷在居村得到化解。“小快灵”矛盾调处工作法入选上海市坚持和发展新时代“枫桥经验”创新实践典型，获评第二届上海城市基层党建创新案例征集活动“入围案例”，获评首届宝山区基层治理创新案例征集活动“十佳案例”。

心系百姓，努力维护群众合法权益

卢斐始终以高度的责任感和使命感投入到工作中，他深知信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道。

2022年，某小区多名业主反映开发商虚假宣传，将售楼时宣传的石板路改成了沥青路。沟通无果后，百余名业主连续数日在开发商总部聚集、讨要说法，区委政法委、区信访办立即召开专题会议共商“破局”之策。卢斐立即协调开发商优化项目、提升方案，并搭建平台牵头区相关部门，多次组织开发商与业主代表协商。历经7轮谈判，最终促成双方达成一致并签订书面备忘录，有力维护了群众的合法权益，而他自己也病倒在岗位上。事后，业主寄来感谢信，表示肯定和感激之情。

勇挑重担，用心用情化解突出矛盾

面对情绪激动的上访群众，卢斐总是以平和的心态、亲切的语言，安抚他们的情绪，让他们感受到党和政府的关心和温暖。

2023年8月底，几十名村民在镇政府大门聚集2个多月，要求免除安置房超面积结算费用。卢斐每天顶着炎炎烈日，在大门口耐心劝解，引导群众理性表达诉求。后来，大多村民理解了动迁政策并支付了费用。卢斐哑着嗓子说道：“群众带着问题来，我们就要带着责任和感情去解决。”

卢斐经常深入基层、走村串户，与群众面对面交流，实地了解情况。2024年5月，在处理一起涉及800余人的群体性劳资纠纷时，他连续多日加班加点到凌晨，次日一早又赶到临时疏导点，接待来访员工，维护现场秩序。遇到个别绪激烈的“三期”女职工，他还上门指导帮助他们通过法律途径维权。

从事信访工作以来，卢斐始终怀揣着为民服务的满腔热情，把无数节假日都献给了挚爱的岗位，无论是信访接待窗口，还是矛盾化解现场，亦或是社区居民家中，都有他奔波劳碌的身影。他用实际行动“为民解难、为党分忧”，赢得了广大群众的信任和赞誉，架起了党和政府与人民群众之间的连心桥，为庙行平安建设和社会和谐稳定作出突出贡献。